Willkommen zurück bei SpinMills

Mögliche Ursachen und Lösungen:

• Caps Lock aktiviert: Passwörter sind case-sensitive. Überprüfen Sie, ob die Feststelltaste eingeschaltet ist.
• Falscher Benutzername: Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse oder den korrekten Benutzernamen verwenden.
• Passwort vergessen: Nutzen Sie die Funktion "Passwort vergessen?" für einen Wiederherstellungslink.
• Browser-Problem: Löschen Sie Cookies und Cache oder versuchen Sie es in einem anderen Browser.

Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie unseren Support über den Live-Chat.

Konten können aus folgenden Gründen gesperrt werden:

• Mehrfache Fehlversuche: Nach 5 falschen Login-Versuchen wird Ihr Konto für 30 Minuten gesperrt. Dies ist eine Sicherheitsmaßnahme zum Schutz vor unbefugtem Zugriff.
• Verifizierung ausstehend: Wenn Sie Dokumente zur Identitätsprüfung hochladen müssen, kann der Zugang eingeschränkt sein, bis die Verifizierung abgeschlossen ist.
• Selbstausschluss: Wenn Sie eine Selbstsperre aktiviert haben, bleibt Ihr Konto für den gewählten Zeitraum gesperrt.
• Verstöße gegen AGB: Bei Verdacht auf Manipulation, mehrere Konten oder andere Verstöße kann Ihr Konto vorübergehend oder dauerhaft gesperrt werden.

Lösung: Kontaktieren Sie den Support per E-Mail ([email protected]) mit Ihrer registrierten E-Mail-Adresse und einer Beschreibung des Problems. Halten Sie Ihren Ausweis für die Verifizierung bereit.

Technische Probleme beim Laden der Seite:

• Internetverbindung prüfen: Stellen Sie sicher, dass Sie eine stabile Internetverbindung haben.
• Browser-Cache leeren: Löschen Sie Cookies und Cache in Ihren Browser-Einstellungen.
• Anderen Browser verwenden: Versuchen Sie es mit Chrome, Firefox, Safari oder Edge.
• VPN deaktivieren: Wenn Sie ein VPN nutzen, deaktivieren Sie es vorübergehend. Aus Sicherheitsgründen blockieren wir bestimmte VPN-Verbindungen.
• Wartungsarbeiten: In seltenen Fällen führen wir geplante Wartungen durch. Prüfen Sie unsere Social-Media-Kanäle für Ankündigungen.

Wenn die Seite weiterhin nicht lädt, versuchen Sie es über ein anderes Gerät oder kontaktieren Sie den Support.

Wenn Sie sich nicht mehr an die E-Mail-Adresse erinnern, mit der Sie sich registriert haben, können Sie wie folgt vorgehen:

• E-Mail-Postfach durchsuchen: Suchen Sie in allen Ihren E-Mail-Konten nach Nachrichten von "spinmills.games" oder "[email protected]".
• Benutzername verwenden: Falls Sie sich mit einem Benutzernamen registriert haben, können Sie diesen statt der E-Mail-Adresse verwenden.
• Support kontaktieren: Wenden Sie sich an unseren Kundenservice über den Live-Chat. Sie müssen Ihre Identität mit einem Ausweis nachweisen und weitere Kontoinformationen angeben (z.B. letzter Einzahlungsbetrag, verwendete Zahlungsmethode).

Wichtig: Aus Sicherheitsgründen können wir Ihre E-Mail-Adresse nur nach erfolgreicher Identitätsprüfung mitteilen.

Wenn Sie Probleme mit der Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) haben:

• Zeitabweichung: Stellen Sie sicher, dass die Uhrzeit auf Ihrem Gerät korrekt eingestellt ist. 2FA-Codes sind zeitbasiert und funktionieren nur bei synchronisierter Zeit.
• Backup-Codes verwenden: Bei der Einrichtung von 2FA haben Sie Backup-Codes erhalten. Nutzen Sie einen dieser Codes, wenn die App nicht funktioniert.
• App neu synchronisieren: In Ihrer Authenticator-App gibt es oft eine Option zur Zeitsynchronisierung.
• 2FA zurücksetzen: Kontaktieren Sie den Support, um 2FA zurückzusetzen. Sie müssen Ihre Identität mit einem Ausweis nachweisen.

Der Support kann Ihnen helfen, 2FA zu deaktivieren und neu einzurichten, nachdem Ihre Identität bestätigt wurde.

Probleme beim mobilen Login beheben:

• Browser aktualisieren: Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version Ihres mobilen Browsers verwenden.
• App verwenden: Falls verfügbar, laden Sie unsere mobile App herunter für ein optimiertes Erlebnis.
• Cookies aktivieren: Überprüfen Sie, ob Cookies in Ihren Browser-Einstellungen aktiviert sind.
• Privater Modus deaktivieren: Der Inkognito-/Private-Modus kann Login-Probleme verursachen.
• Cache leeren: Löschen Sie den Browser-Cache auf Ihrem Mobilgerät.

SpinMills ist vollständig für mobile Geräte optimiert. Bei anhaltenden Problemen versuchen Sie es über einen Desktop-Browser.